Сказ о том, как мы клиенту помогали
В июле 2020 года мы продали автомобиль Mitsubishi L200. Выставляем мы эту машину в кредит за 650 тысяч рублей. И уже через несколько дней она находит своих покупателей. Клиенты, пообщавшись с нами, попросили скидку 20 тысяч. А мы, «Автосезон», компания с большой душой. Да семья уж больно нам понравилась. Скинули мы им 50 тысяч рублей. И за 600 000 они забрали эту железную красотку в кредит ?
Так как, автомобиль дизельный и возрастной, 2010 года, клиенты были предупреждены, что перед эксплуатацией автомобиля необходимо провести диагностику и техобслуживание. К сожалению, наш совет они проигнорировали? И поехали в горы. На Инзер. На второй день после покупки.
В тот день было жарко, неудивительно, что им хотелось выехать на природу. В итоге, на расстоянии 150 км от Уфы, мотор отказывается работать. Пропадает тяга и они не могут двигаться дальше. А время 8 вечера.
Конечно же, нам звонит хозяйка нового автомобиля в панике, с вопросами:
? Что делать? Мы купили, а такая ситуация! Хотим оформить возврат!
Самое главное было успокоить клиентов и решать задачи по мере их поступления. Мы предложили первоначально переночевать в ближайшем кэмпинге, а утром вызвать мастеров. Благо поломка произошла рядом с кафе Инзер, который представлял собой полноценный кэмпинг и сервис ?
Утром, прислушавшись к нашему совету, они обращаются в сервис, где их консультируют и советуют прокачать фильтр — ситуация не изменилась.
Клиент снова звонит нам и рассказывает ситуацию. Мы понимаем, что в стороне оставаться мы не можем и решаем помочь. Решение принимается быстро — нужно тащить машину на эвакуаторе в ближайший сервисный центр за счёт нашей компании.
Самый ближайший район — Белорецк, однако найти качественный сервис, который справится с нашим вопросом, не удается. Самый ближайший сервисный центр в Магнитогорске. Благодаря нашим знакомым мы находим дельного дизелиста, только вот у салона нет своего эвакуатора. ?Что ж, приходится отдельно договариваться с дизелистом об эвакуаторе и цене.
Все отлично, договорились. Телефоны клиентов эвакуаторщику передали и немного выдохнули. Но уже через несколько минут звонит хозяйка автомобиля и передаёт нам совет эвакуаторщика:
? Не везите через эвакуатор в сервис, а вызывайте полицию и сдавайте тачку.
Сказать, что мы в шоке — ничего не сказать. Однако решать вопрос нужно быстро. И мы снова звоним дизелисту.
? Как так получается? Мы тебе работу предлагаем, а вы со своим коллегой настраиваете нашего клиента против нас?
Судя по реакции дизелиста, он был в таком же шоке, что и мы. Выслушав нашу ситуацию, он объясняет, что никакого отношения к этому не имеет и сейчас будьте разговаривать с эвакуаторщиком ?
Ситуация с эвакуаторщиком решилась. Ожидаем его приезда, однако через час нам звонит дизелист и предлагает ехать в Уфу, так расстояние приблизительно одинаковое.
Предложение отличное. Немедля мы находим эвакуаторщика в Уфе договариваемся со своим сервисом.
Только мы разобрались со всем этим делом, как нам снова звонит хозяйка машины и говорит, что проблема решена. Как выяснилось, клиенты вызвали дизелистов из Белорецка и те пошевелили датчик каленвала, после чего машина и заработала! ?
А нам пришлось решать ряд вопросов, а точнее вопрос с эвакуатором. К тому времени, он доехал до Булгаково и ему пришлось разворачиваться. ?
На самом деле здесь был бы happy end, если бы уже через 30 минут хозяйка автомобиля снова не позвонила бы нам с расстроенным голосом. Машина снова сломалась. И снова мы звоним эвакуаторщику. Снова договариваемся.
Машину, по итогу, доставляют ближе к вечеру. Сервис, с которым мы совместно работаем, реагирует быстро — находят датчик каленвала, устанавливают его. К 12 ночи машина готова. Хозяева забирают её и остаются довольны.
После этого случая нам приходило очень много благодарностей с их стороны. Что мы их не бросили, оплатили эвакуаторщика, познакомили с хорошим дизелистом и сервисом.
А как иначе мы могли поступить? Для нас важен каждый клиент и мы готовым помогать не только в выборе машины, но и в её эксплуатации ?
